Retours

Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer RODARS BIKELEC SL, Avd San Ignacio de Loyola 179, 24010 León, Espagne, de votre décision d'annuler le contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration de ce délai.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer de motif, à condition que le produit soit neuf et non utilisé.

Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ; si elle nous parvient après ce délai, nous procéderons au remboursement dès sa réception.

L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état, avec tous les accessoires et cadeaux promotionnels associés à la vente. La facture, le bon de livraison ou le reçu d'échange doivent être présentés.

Nos techniciens agréés vérifieront le produit à son arrivée. Si une pièce est endommagée ou présente des signes d'utilisation évidents, la perte de valeur qui en résulte sera déduite du remboursement.

Si vous faites appel à un magasin ou à un atelier pour démonter ou installer l'article, Bikelec ne saurait être tenu responsable des dommages ou détériorations qui pourraient en résulter.

Vous devez nous renvoyer la marchandise sans retard excessif après nous avoir informés de votre intention de vous rétracter. L'envoi doit être effectué avec un transport assuré, afin d'éviter des frais liés à d'éventuels dommages de transport.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement de la marchandise.

Oui. Comme expliqué dans « De combien de temps dispose-t-on pour retourner un produit ? », vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter de l'achat sans avoir à indiquer de motif.

Pour vérifier que le vélo vous convient, vous pouvez le monter et l'essayer sur 5 km maximum. Un vélo essayé dans cette limite et retourné en parfait état est accepté comme non utilisé. Les conditions sont les suivantes :

• Informez-nous dans les 30 jours que vous souhaitez retourner le vélo ; un e-mail suffit.
• Le vélo ne doit pas avoir parcouru plus de 5 km et doit être en parfait état.
• Retournez-le bien protégé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et cadeaux promotionnels inclus dans la vente.
• Avant que le retour ne soit organisé, nous pouvons vous demander des photos du vélo, de la distance affichée sur l'écran et de l'emballage.

Les frais de transport du retour sont à votre charge. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement du vélo.

Veuillez conserver la boîte et l'emballage intacts jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder le vélo.