Comment passer ma commande?

Une fois que vous avez choisi les options de votre vélo, ajoutez-le au panier. Vous pouvez modifier le panier si nécessaire ou cliquer directement sur le bouton de paiement.

Si vous avez déjà un compte client, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ». Vous pouvez modifier l'adresse de livraison au cours du processus.

Si vous n'avez pas de compte client, remplissez le formulaire de facturation, puis continuez et saisissez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

Votre vélo arrive presque entièrement monté. Tous les modèles Rodars sont assemblés, ajustés et testés dans notre usine de León, en Espagne, par une équipe de professionnels forte de plus de 15 ans d'expérience. Certaines pièces sont ensuite démontées afin que le vélo tienne dans son carton.

En raison des contraintes d'emballage, à la réception vous n'aurez à monter que les pédales, la selle, la roue avant et le guidon ; sur certains tricycles, également les paniers. Les outils nécessaires se trouvent à l'intérieur de la commande.

Le manuel d'utilisation est disponible en plusieurs langues. Nous vous l'envoyons par e-mail lors de l'expédition de votre vélo.

Si vous rencontrez une difficulté lors du montage, contactez-nous et nous vous enverrons des photos ou des vidéos pour vous aider.

Conservez le carton et l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder le vélo : vous en aurez besoin pour un retour.

Veuillez contacter notre service client : nous répondrons à toutes vos questions. Il y a de fortes chances que nous parlions votre langue : français, anglais, espagnol, portugais et allemand.

Bikelec est un fabricant espagnol basé à León, en Espagne. Notre showroom de León est le seul endroit où vous pouvez voir nos vélos et tricycles et les essayer ; la plupart des modèles y sont exposés.

Vous nous trouverez à l'adresse Avd San Ignacio de Loyola 179, 24010 León, Espagne. Le showroom est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, sans interruption, et fermé le samedi.

Nous vous recommandons de prendre rendez-vous : appelez-nous avant de venir, afin que nous puissions nous assurer que le modèle que vous souhaitez essayer est disponible.

Nos distributeurs ne disposent pas de modèles de démonstration ; un essai n'est donc pas possible chez eux.

Si vous ne pouvez pas venir nous voir, vous pouvez commander en ligne et essayer le vélo chez vous : voir « Puis-je essayer le vélo chez moi et le retourner s'il ne me convient pas ? ».

Vous pouvez commander directement sur notre site web. Si vous préférez recevoir un devis, envoyez-nous un e-mail (voir « Comment puis-je contacter l'équipe Bikelec ? ») avec :

• vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
• votre adresse de facturation et votre adresse de livraison
• le modèle et sa configuration complète, par exemple la couleur, le moteur, la batterie, la selle et les pneus, ainsi que les accessoires souhaités

Nous vous enverrons le devis par e-mail. Un devis est valable 7 jours calendaires, sous réserve de disponibilité, et votre commande est confirmée à la réception de votre paiement.

Oui. Dans la section Outlet de notre site web, vous trouverez des unités km0 à prix réduit : des modèles d'exposition, ainsi que des unités présentant de légères rayures ou de petits défauts mais par ailleurs neuves. La fiche produit décrit l'état de chaque unité.

La disponibilité change en permanence. Si vous recherchez un modèle particulier, écrivez-nous par e-mail et nous vérifierons si une unité est disponible.

Pour la garantie de ces unités, voir « Quelle est la durée de la garantie ? ».

Non. Nous ne rachetons pas les vélos ni les tricycles d'occasion, et nous ne les reprenons pas en échange d'un neuf. Vous pouvez peut-être vendre votre vélo sur une plateforme de seconde main.

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail à l'adresse utilisée pour votre commande une fois votre vélo expédié, car elle comprend les numéros de série des composants montés sur votre vélo. Avant cela, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Si vous ne retrouvez pas la facture, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car elle provient d'une adresse automatique (no-reply). Si elle n'y est pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou le nom utilisé pour la commande et nous vous la renverrons.